Πολιτική επιστροφών
Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Η Hookah Stories Ομόρρυθμη Εταιρεία (Ο.Ε.) επιθυμεί οι πελάτες της να είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές τους. Για τον λόγο αυτό, παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με τα κατωτέρω, την ισχύουσα νομοθεσία και τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς την υποχρέωση αιτιολόγησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία εντός της ανωτέρω προθεσμίας, αποστέλλοντας σχετικό αίτημα μέσω email ή τηλεφώνου, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, θα πρέπει σωρευτικά να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί
- να συνοδεύεται από την πλήρη και άθικτη αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα
- να μην φέρει φθορές, αλλοιώσεις ή ενδείξεις χρήσης
- να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο αγοράς
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις ανωτέρω προϋποθέσεις, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή.
3. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία:
- το προϊόν είναι ελαττωματικό
- η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της Εταιρείας.
Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών της επιλογής του πελάτη, κατόπιν συνεννόησης με την Εταιρεία.
4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
- προϊόντα με αλλοιωμένη ή κατεστραμμένη συσκευασία
- προϊόντα προσωπικής χρήσης για λόγους υγιεινής, εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους
(ενδεικτικά: επιστόμια, αναλώσιμα, αξεσουάρ άμεσης επαφής με το στόμα) - προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής.
5. Έλεγχος Επιστροφής
Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε έλεγχο από την Εταιρεία, προκειμένου να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή τους με τους όρους της παρούσας Πολιτικής.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή προϊόντος που δεν πληροί τις προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή και τον επιτυχή έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Ο τρόπος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την
αρχική παραγγελία:
- Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική / χρεωστική / προπληρωμένη κάρτα ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο πληρωμής, η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών, με πίστωση στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.
- Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα υποδείξει ο πελάτης.
Για τον σκοπό αυτό, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει στην Εταιρεία έγκυρο IBAN, το οποίο να αντιστοιχεί στον ίδιο ή στον νόμιμο δικαιούχο της παραγγελίας. Το IBAN χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων και δεν αποθηκεύεται για μελλοντική χρήση.
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην επιστροφή χρημάτων που οφείλονται σε εσφαλμένα ή ελλιπή τραπεζικά στοιχεία που έχει δηλώσει ο πελάτης
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Εταιρεία:
Email: hookahstoriess@gmail.com
Τηλέφωνο: 6975636236
