Τρόποι αποστολής

Τρόποι αποστολής

Η Hookah Stories Ομόρρυθμη Εταιρεία (Ο.Ε.) μεριμνά για την ασφαλή και έγκαιρη αποστολή των προϊόντων της, χρησιμοποιώντας αξιόπιστες μεθόδους μεταφοράς.
Οι παρόντες όροι αποστολής εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης.

1. Αποστολή με Εταιρεία Ταχυμεταφορών (Courier)
Οι παραγγελίες αποστέλλονται σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier). Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί από τον πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με:

  • τον τόπο παράδοσης
  • τη διαθεσιμότητα των προϊόντων
  • εξωτερικούς παράγοντες (καιρικές συνθήκες, φόρτος μεταφορών κ.λπ.)

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε υπαιτιότητα της εταιρείας courier ή σε γεγονότα ανωτέρας βίας.

2. Αποστολή μέσω BOX NOW
Παρέχεται η δυνατότητα αποστολής παραγγελιών μέσω της υπηρεσίας BOX NOW, σε επιλεγμένα αυτόματα σημεία παραλαβής (lockers), όπου αυτό είναι διαθέσιμο.
Ο πελάτης επιλέγει το σημείο παραλαβής BOX NOW κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Με την άφιξη του δέματος στη θυρίδα, ο πελάτης ενημερώνεται μέσω SMS ή/και email με τον μοναδικό κωδικό παραλαβής. Η παραλαβή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζεται από την BOX NOW. Σε αντίθετη περίπτωση, το δέμα ενδέχεται να επιστραφεί στην Εταιρεία.
Η αποστολή μέσω BOX NOW αφορά παραγγελίες που πληρούν συγκεκριμένα όρια διαστάσεων και βάρους. Σε περίπτωση που τα προϊόντα (π.χ. ναργιλέδες μεγάλων διαστάσεων ή ογκώδη δέματα) δεν πληρούν τις προϋποθέσεις, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τον τρόπο αποστολής κατόπιν ενημέρωσης του πελάτη.

3. Αποστολή με Μεταφορική Εταιρεία (Ογκώδη / Βαριά Δέματα)
Για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη προϊόντα, η αποστολή πραγματοποιείται μέσω μεταφορικής εταιρείας. Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως επί πεζοδρομίου ή στο πλησιέστερο προσβάσιμο σημείο του οχήματος και όχι σε όροφο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Ο χρόνος και το κόστος μεταφοράς καθορίζονται ανάλογα με τον όγκο, το βάρος και τον τόπο παράδοσης.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί άμεση επικοινωνία του πελάτη με τη μεταφορική εταιρεία για τον προγραμματισμό της παράδοσης.

4. Αποστολές Εξωτερικού
Πραγματοποιούνται αποστολές παραγγελιών στο εξωτερικό μέσω διεθνούς παρόχου ταχυμεταφορών (π.χ. DHL).
Οι αποστολές εξωτερικού αφορούν αποκλειστικά προϊόντα που δεν εμπίπτουν στη νομοθεσία περί προϊόντων καπνού, όπως ναργιλέδες και αξεσουάρ ναργιλέ.
Δεν πραγματοποιούνται αποστολές προϊόντων καπνού στο εξωτερικό.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, τις διαδικασίες του εκάστοτε τελωνείου και τους κανονισμούς της χώρας εισαγωγής. Τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής ή λοιπές επιβαρύνσεις επιβαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη.
Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακούς ελέγχους ή κανονισμούς της χώρας προορισμού.

5. Κόστος Αποστολής & Δωρεάν Μεταφορικά
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται και εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 70€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν, εκτός αν:

  • πρόκειται για αποστολή με μεταφορική εταιρεία λόγω όγκου ή βάρους,
  • πρόκειται για αποστολή στο εξωτερικό

Σε περιπτώσεις αποστολής με μεταφορική εταιρεία, το τελικό κόστος μεταφοράς ενδέχεται να επιβεβαιώνεται
μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, κατόπιν επικοινωνίας με τον πελάτη.

6. Έλεγχος Παραλαβής & Ευθύνη Πελάτη
Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση των προϊόντων κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση εμφανών φθορών, αλλοιώσεων ή ελλείψεων, οφείλει να:

  • τις καταγράψει άμεσα κατά την παράδοση,
  • ενημερώσει την Εταιρεία το συντομότερο δυνατό

Η μη έγκαιρη δήλωση προβλήματος ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητα αντικατάστασης ή αποζημίωσης.